Права клиентов и порядок обращений

Если вы считаете, что ваши права клиента оказались нарушенными, то вы вправе обратиться к ООО «ВИТАВТОБАЗИС» одним из следующих способов:

• В форме письменных обращений, которые могут быть поданы по юридическому адресу или в любом торговом объекте Витавтобазис посредством почтовой связи или лично, а также путем внесения записи в книгу замечаний и предложений;
• В форме устных обращений в центр поддержки клиентов посредством телефонного звонка (смотрите раздел «Контакты»);
• В форме электронного сообщения на адрес электронной почты: vitavto.by@yandex.by.

Сроки рассмотрения обращений и предоставления ответа

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, вам необходимо:

• Письменные обращения, в том числе записи в книгу замечаний и предложений, рассматриваются в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца. Заявителю направляется письменный ответ.
• Заявки на возврат товаров в письменной и электронной формах рассматриваются в сроки, установленные законодательством для отдельных требований клиентов (больше информации в разделе «Гарантия и возврат»). О результатах рассмотрения заявок клиент будет проинформирован устно или иным способом по предоставленным им каналам связи.
• В остальных случаях устные и поданные в электронной форме обращения клиентов будут рассмотрены в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее одного месяца, если иные сроки их рассмотрения не установлены законодательством. О результатах рассмотрения обращений клиенты будут проинформированы в форме, соответствующей способу подачи такого обращения.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться к должностному лицу ООО «ВИТАВТОБАЗИС», уполномоченному рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей — зам. директора Князева Т.А. Телефон: +375 (29) 679-76-65 (отдел по претензионной работе). Время работы линии: Пн-Пт с 9:00 до 17.00.